دکان میں پہنچنے والے گاہکوں کو کیسے سلام کیا جائے

مواد

• مراحل
• حصہ 1 گرم اور پیشہ ورانہ انداز میں اداکاری کرنا
• حصہ 2 جاننا کیا کہنا ہے

تحقیق سے ثابت ہوا ہے کہ جب صارفین کو فوری طور پر اور پُرجوش استقبال نہیں کیا جاتا ہے تو صارفین کی اطمینان کی سطح میں بہت کمی واقع ہوتی ہے۔ دوسری طرف ، مبارک باد جیسا کہ ہونا چاہئے ، گاہک کو خوش آمدید اور قابل قدر ہونے کا تاثر دے گا۔ کسٹمر کو سلام پیش کرنے کے ذریعہ برتاؤ کرنا اور کیا کہنا ہے یہ جاننے سے آپ کی فروخت اور گاہک کی وفاداری دونوں میں اضافہ ہوسکتا ہے۔

مراحل

حصہ 1 گرم اور پیشہ ورانہ انداز میں اداکاری کرنا

1. 
   

   
   جب آپ اپنے گاہکوں کو سلام پیش کرتے ہیں تو مسکرائیں۔ آپ کو انہیں خوش آئند محسوس کرنا ہوگا ، اور اس کی شروعات آپ کی باڈی لینگویج سے ہوگی۔ سیدھے کھڑے ہوں ، مسکرائیں اور فوری طور پر ان سے رجوع کریں۔ آپ کے طرز عمل کی ہر چیز کو یہ بھیجنا چاہئے: "مجھے خوشی ہے کہ آپ یہاں موجود ہیں"۔

2. 
   

   
   پیشہ ورانہ کپڑے. مہمان نوازی کے معاملے میں آپ کا ظہور ایک اہم نکات ہے۔ آپ کو یہ تاثر دینا چاہئے کہ آپ اپنے کام کی دیکھ بھال کر رہے ہیں۔ ایک کلاسیکی اور پیشہ ورانہ سوٹ اس کا اظہار کرے گا۔ جب تک کہ آپ کسی مخصوص ڈریس کوڈ کے ساتھ کسی ایسی دکان میں کام نہیں کررہے ہیں جو کسی اور چیز کی سفارش کرے ، اشتعال انگیز لباس پہننے سے گریز کریں جو صارفین کو ناراض کرسکتے ہیں یا انہیں تکلیف پہنچاتے ہیں۔

3. 
   

   
   
   
   گاہک کو جلد تسلیم کریں۔ 80٪ صارفین کا کہنا ہے کہ وہ نوٹس لیا جانا چاہتے ہیں اور تقریبا all تمام ہی گرم جوشی سے استقبال کرنا چاہتے ہیں۔ آپ کو تمام گاہکوں کو فوری طور پر سلام پیش کرنے کی ضرورت نہیں ہے ، لیکن آپ کو آنکھوں سے رابطہ اور ان کی مسکراہٹ کے ساتھ ان کو پہچاننے کی ضرورت ہے۔
   • اگر آپ سمتل ذخیرہ کررہے ہیں یا دکان کے پچھلے حصے میں کام کررہے ہیں تو ، نئے خریداروں کو مبارکباد دینے کے لئے رکیں۔ بدترین طور پر ، صارف کو بتائیں کہ آپ تھوڑے ہی عرصے میں اس کے ساتھ ہوں گے۔ مطالعات سے پتہ چلتا ہے کہ خریدار انتظار کرنے میں زیادہ خوش ہوتے ہیں جب ان کا استقبال سب سے بڑھ کر کیا جاتا ہے۔
   • اگر آپ کسی اور خریدار کی خدمت کر رہے تھے تو ، اس سے پوچھیں کہ کیا وہ آپ کو نئے آنے والے کو ایسا کرنے سے پہلے مبارکباد دینا چاہے گا۔
   • آپ کو یہ بتانے کے لئے دروازے پر گھنٹی کا استعمال کریں تاکہ آپ کے پاس نئے گاہک آرہے ہیں ، لہذا آپ فوری طور پر ان کا استقبال کریں گے۔
   • داخل ہونے کے 30 سیکنڈ کے اندر اندر آنے والے صارفین کو سلام کرنے کی کوشش کریں۔

4. 
   

   
   
   
   صارفین کی ترجیحات کو یاد رکھیں۔ یہ یاد رکھنے کے قابل ہے کہ سب سے زیادہ وفادار خریدار کیا پسند کرتے ہیں یا کیا پسند نہیں کرتے ہیں۔ کسی کیفے یا ریستوراں میں کوئی شخص کیا آرڈر جانتا ہے اس سے یہ معلوم ہوتا ہے کہ وہ باقاعدہ صارف کی طرح محسوس ہوتا ہے۔ اگر آپ کسی کپڑے کی دکان میں کام کرتے ہیں تو ، یہ یاد رکھنا کہ خریدار گلابی پسند کرتا ہے یا کسی میک اپ کے کپڑے کا شوق رکھتا ہے تو آپ کو یہ محسوس ہوگا کہ آپ کو اس کی ترجیحات کا خیال ہے۔ اس طرح کی ذاتی توجہ گاہکوں کی وفاداری کو بڑھانے کا ایک بہترین طریقہ ہے۔

5. 
   

   
   صارفین کو مصنوعات کی طرف چلائیں۔ انہیں نہ بتائیں کہ وہ کہاں ڈھونڈ رہے ہیں جس کی وہ تلاش کر رہے ہیں۔ وہ تعریف کریں گے اگر آپ انہیں پروڈکٹ کے مقام پر ڈرائیو کریں گے تاکہ انہیں ظاہر کریں کہ وہ کہاں ہے۔

6. 
   

   
   سوالات پوچھیں۔ خریدار کیا ڈھونڈ رہا ہے اس کے بارے میں آپ جتنی زیادہ مخصوص تفصیلات حاصل کرسکتے ہیں ، اتنا ہی امکان ہے کہ آپ اسے مطمئن کریں۔ اگر آپ کسی کھانے کی دکان میں ہیں اور صارف پروٹین پاؤڈر مانگ رہا ہے تو ، آپ اس سے پوچھ سکتے ہیں کہ کیا وہ وزن کم کرنے ، عضلات کو فروغ دینے یا اپنی آواز کو بہتر بنانے کی کوشش کر رہا ہے۔ کیا وہ ایسی چیز ڈھونڈ رہا ہے جس کو وہ ورزش کے بعد استعمال کر سکے یا بھوک کے احساس کو بے اثر کرنے کے ل؟؟ اگر کوئی خریدار کپڑے کی دکان میں شارٹس ڈھونڈ رہا ہے تو ، آپ اس سے لباس کی قسم یا کپڑے کی قسم کے بارے میں پوچھ سکتے ہیں جو وہ چاہتا ہے۔ سوالات پوچھنا گاہک کی طرف آپ کی توجہ کا ثبوت ہے۔

7. 
   

   
   اگر ضروری ہو تو اس کی میزبانی کرنے کے بعد گاہک کے لئے کمرے چھوڑیں۔ یہ اندازہ لگانے کی کوشش نہ کریں کہ آپ کے خریدار ان کو سلام کرنے سے پہلے کیا چاہتے ہیں۔ آپ کو یہ کبھی نہیں فرض کرنا چاہئے کہ کوئی شخص تنہا رہنا چاہتا ہے۔ ہمیشہ کسی نئے آنے والے کا خیرمقدم کریں ، لیکن اگر نیا آنے والا ٹھنڈا جواب دیتا ہے یا بالکل بھی جواب نہیں دیتا ہے تو ، انہیں بتادیں کہ اگر آپ کو مدد کی ضرورت ہو اور آپ اسے چھوڑ دیں تو آپ قریب ہی ہوں گے۔

8. 
   

   
   گاہک کی روانگی کو اتنا کامیاب بنائیں۔ کسی اچھے گھر کا اثر بری الوداع کے ساتھ آسانی سے ختم ہوسکتا ہے۔ باہر نکلنے کے لئے مہمانوں کو تخرکشک کریں اور دروازہ کھولیں۔ ان تمام لوگوں سے پوچھیں جو صرف ایک ہاتھ (بزرگ کلائنٹ ، حاملہ خواتین ، والدین اپنے بچوں کی سرزنش کر رہے ہیں) کو استعمال کرنے کے قابل ہوسکتے ہیں ، اگر انہیں لگتا ہے کہ آپ اپنا سامان گاڑی میں لے جانے میں ان کی مدد کر رہے ہیں۔

حصہ 2 جاننا کیا کہنا ہے

1. 
   

   
   یہ مت کہنا کہ "کیا میں آپ کی مدد کرسکتا ہوں؟ ". یہ ایک معیاری فارمولا ہے جو کام نہیں کرتا ہے۔ عام طور پر ، لوگ جو جواب دیتے ہیں وہ ہے "نہیں ، میں صرف دیکھ رہا ہوں"۔ جب آپ گاہکوں سے پوچھتے ہیں کہ کیا آپ انہیں کچھ تلاش کرنے میں مدد کرسکتے ہیں تو آپ کو اکثر یہ جواب ملتا ہے۔ نیز ، تیار تقریر کو بھی استعمال نہ کریں۔ یہاں کی کلید ایک قدرتی گفتگو کا انتخاب کرنا ہے جو گاہک کو خوش آمدید کہنے اور انہیں آرام دہ ہونے کی تاثر دیتی ہے۔

2. 
   

   
   گاہک کو اپنا نام ایک سے زیادہ بار بتائیں۔ خریدار کو آپ کا نام جاننے کی ضرورت ہے تاکہ اگر اسے کسی چیز کی ضرورت ہو تو وہ آپ کو کال کرسکتا ہے۔ اپنے آپ کو تعارف کروانا آپ کو کسی ایسے ملازم کی حیثیت سے بھی منتقل کرتا ہے جس کے ساتھ مؤکل آسانی سے محسوس کرسکتا ہے۔ اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ اپنا نام بار بار استعمال کریں اس بات کا یقین کرنے کے لئے کہ وہ اسے یاد رکھے گا۔

3. 
   

   
   اس بات کا ثبوت دیں کہ آپ کو اپنے خریدار یاد ہیں۔ اگر یہ باقاعدہ خریدار ہے تو ، آپ کو اس کا نام استعمال کرکے اس کا استقبال کرنا چاہئے جیسا کہ اس مثال میں ہے: "مسٹر جیک آپ کو دوبارہ مل کر خوشی محسوس کریں گے! کسی کا اپنا نام سننے سے دماغ کے مخصوص حص stimے متحرک ہوجاتے ہیں ، اور لوگوں کو اس کے بعد کی باتوں پر زیادہ غور سے سننے کی اجازت ملتی ہے۔ اگر آپ کو نام یاد نہیں ہے تو ، کم از کم اس شخص کو بتادیں کہ آپ اسے یہ کہہ کر یاد کرتے ہیں ، مثال کے طور پر: "ہیلو ، آپ کو دوبارہ دیکھ کر خوشی ہوئی! ". لوگ پہچانا جانا پسند کرتے ہیں۔ اس سے وہ واپس آنا چاہیں گے۔

4. 
   

   
   کسٹمر سے پوچھیں کہ آیا وہ پہلے آپ کی دکان پر آیا تھا؟ اگر آپ اسے نہیں پہچانتے ہیں تو ، اس سے پوچھیں کہ آیا وہ پہلے کبھی آپ کی دکان پر آیا ہے۔ یہ ثابت ہوا ہے کہ یہ مبارکبادی فارمولہ فروخت میں 16 فیصد اضافہ کرسکتا ہے۔
   • اگر خریدار پہلے ہی پہنچنے کا دعوی کرتا ہے تو ، اس سے پوچھیں کہ اس نے کیا خریدا ہے اور کیا وہ مطمئن ہے؟ اس سے رابطوں کو مثبت کمک یا شکایات سے آگاہی مل سکتی ہے۔
   • اگر وہ کبھی بھی آپ کی دکان نہیں پہنچا تو اسے سواری کی پیش کش کریں۔

5. 
   

   
   موسم کے بارے میں بات کریں۔ موسم دنیا کی طرح پرانی بات چیت کا موضوع ہے۔ اس کے کوئی منفی نتائج نہیں ہیں اور ہر کوئی اس کے بارے میں بات کرسکتا ہے۔ اپنے موکل کے جوابات ضرور سنیں اور مناسب جواب دیں۔ یہاں کی کلید یہ ہے کہ وہ قدرتی گفتگو میں شامل ہوسکے تاکہ گاہک کو آسانی سے محسوس کیا جاسکے ، جو انہیں آپ سے خریدنے کی ترغیب دے گا۔

6. 
   

   
   گفتگو کا ایک عنوان ڈھونڈیں۔ اگر آپ کی دکان میں کوئی دلچسپ یا خاص بات ہے ، جیسے فن کا کام ، نیا ڈسپلے یا جانور ، اس کا ذکر کریں۔ کوئی بھی چیز جس سے گاہک کو آرام اور بات کرنے میں مدد مل سکے ، وہ فروخت کو بہتر بنانے میں معاون ہوگا۔